Le premier forum de l’année 2026 organisé par l’Autorité malienne de régulation des télécommunications et postes (AMRTP) en collaboration avec l’Association des consommateurs s’est tenu ce jeudi 23 avril 2026 à l’hôtel Radisson Collection de Bamako. Cette rencontre, placée sous le thème « Offres des opérateurs de télécommunications : quel regard pour les consommateurs ? », a réuni les principaux acteurs du secteur, les organisations de défense des consommateurs ainsi que les institutions concernées…
La cérémonie d’ouverture s’est déroulée en présence du PDG de l’AMRTP Saïdou Pona Sankaré et du représentant du ministre de la Communication, marquant l’importance accordée par les autorités à la régulation du secteur et à la protection des usagers.
Ce forum s’inscrit dans une dynamique engagée depuis 2010, caractérisée par l’organisation régulière de cadres de concertation entre les différentes parties prenantes. Il vise à renforcer le dialogue entre les opérateurs, les régulateurs et les consommateurs, dans un contexte où les attentes des usagers ne cessent de croître.
Au cœur des échanges figuraient des préoccupations majeures telles que la qualité des services, l’accessibilité et le coût des offres de télécommunications. Plusieurs panels ont été organisés autour de thématiques clés, notamment l’amélioration de la qualité de service et l’abordabilité des services.
Ces discussions ont offert aux consommateurs l’opportunité d’exprimer directement leurs préoccupations, tandis que les opérateurs ont pu présenter leurs engagements. De leur côté, les acteurs institutionnels ont approfondi leur compréhension des attentes des usagers, favorisant ainsi une meilleure prise en compte de leurs besoins.
Prenant la parole au nom des consommateurs, leur président, Kadali Diabaté a rappelé que « le regard des usagers reste critique et exigeant », évoquant des préoccupations persistantes telles que le manque de transparence de certaines offres, la qualité insuffisante des services, la lenteur de l’Internet, l’instabilité du réseau ainsi que des coûts jugés élevés au regard du pouvoir d’achat. Il a souligné que « la confiance se construit sur la transparence, la qualité et le respect du consommateur », appelant l’ensemble des acteurs, régulateur, opérateurs et usagers à œuvrer conjointement pour un secteur des télécommunications plus équitable et durable. »
Intervenant lors de ce forum, le président de l’AMRTP, Saïdou Pona Sankaré « a insisté « sur la nécessité d’un équilibre entre les attentes des consommateurs et les réalités du secteur ». Il a reconnu que « le regard des consommateurs est souvent chargé de frustration », évoquant notamment la qualité des services, l’instabilité du réseau et le coût des offres. Toutefois, il a rappelé que « la régulation ne consiste pas à fixer administrativement les prix, mais à créer les conditions d’un marché transparent, équilibré et concurrentiel », tout en soulignant que les contraintes structurelles du Mali, notamment son enclavement et les défis sécuritaires, influencent fortement le coût et la qualité des services.»
Au-delà des débats, le forum a également servi de cadre de sensibilisation et d’information, contribuant à une meilleure compréhension des mécanismes de régulation du secteur. Il a ainsi participé à l’amélioration progressive de l’expérience des consommateurs.
À travers cette initiative, les organisateurs entendent poser les bases d’un dialogue durable, en faveur d’un écosystème numérique plus équitable, plus transparent et plus performant au Mali.
Moussa Bangaly
Source Mali Tribune
