Une victoire significative pour les usagers maliens. Suite à une plainte déposée par l’Association des Consommateurs du Mali (ASCOMA), les opérateurs Orange Mali Sa ont officiellement décidé de supprimer la limitation de durée de validité de ses crédits et bonus d’appel…
Tout commence par une saisine de la Direction Générale du Commerce de la Consommation et de la Concurrence (DGCC). L’ASCOMA, fidèle à son rôle de sentinelle, a dénoncé une pratique jugée préjudiciable pour le portefeuille des Maliens : la perte pure et simple des crédits et bonus de communication une fois la date de validité dépassée. Pour de nombreux abonnés, cette expiration forcée s’apparentait à une spoliation de services déjà payés.
Face à cette plainte, les opérateurs Orange Mali Sa a rectifié le tir en choisissant de supprimer ces contraintes de temps.
Désormais, les crédits et bonus ne devraient plus s’évaporer au calendrier, permettant aux clients de consommer leur forfait à leur propre rythme.
La DGCC ne compte pas s’arrêter en si bon chemin.
Dans un communiqué officiel, l’institution a invité les autres opérateurs de télécommunications opérant sur le territoire national à suivre cet exemple. L’objectif est clair : harmoniser les pratiques du marché pour garantir une protection optimale des intérêts des consommateurs.
Un ministère vigilant
Cette avancée s’inscrit dans une dynamique plus large portée par le ministère de l’Industrie et du Commerce. Les autorités rappellent qu’elles veillent de près à la défense des droits des consommateurs, et ce, dans tous les secteurs de l’activité économique.
Cette décision pourrait bien marquer un tournant dans la relation entre les géants de la téléphonie et leurs abonnés au Mali, plaçant enfin la satisfaction et le droit de l’usager au centre des priorités commerciales.
A OUATTARA
